На сегодняшний день независимая оценка качества оказания услуг медицинскими компаниями (потом – независимая оценка) обязана производиться в неукоснительном режиме в отношении учреждений, участвующих в реализации программы гос гарантий неоплачиваемого оказания гражданам медицинской помощи, вне зависимости от их ведомственной принадлежности и формы собственности (п. 6 рекомендаций методического характера по осуществлению независимой оценки). Однако уже в 2017 году предполагается реализовать ее в отношении фактически всех частных поликлиник – вне зависимости от их участия в программе госгарантий, сказала ассистент Министра здравоохранения РФ
Ирина Андреева в процессе прошедшей день назад в информационном агентстве "Интерфакс" пресс-конференции, посвященной независимой оценке.
Напомним, независимая оценка является одной из форм публичного надзора, цель которой – оценить не уровень качества медицинской помощи (этим занимаются опытные специалисты), а условия ее оказания по следующим параметрам (ст. 79.1 закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ "Об базах защиты здоровья граждан в РФ"):
- открытость и досягаемость информации о медицинской компании;
- комфортность условий представления медицинских услуг и досягаемость их получения;
- время выжидания представления медицинской услуги;
- доброжелательность, вежливость, компетентность сотрудников медицинской компании;
- удовлетворенность оказанными услугами.
Независимая оценка производится или намерено сделанными с целью этого, или уже существующими при министерствах здравоохранения публичными рекомендациями не менее часто, чем один раз в 3 года, но не более часто одного раза в год. Кроме исследуемых публичными рекомендациями доступных всем сведений, расположенных, например, на официальных интернет сайтах либо информационных стендах на местности поликлиник и поликлиник, при осуществлении независимой оценки учитывается мнение больных методом осуществления их анонимного анкетирования. Так, созданы две формы анкеты: для оценки качества оказания услуг в амбулаторных условиях и для оценки качества услуг, оказанных в стационаре. В первой особенное внимание обращается на то, сколько времени больной ожидал, пока его примет доктор, отвечает ли время записи практическому времени приема, как долго приходится ожидать осуществления диагностических изучений и т. д. Во второй – на условия нахождения в стационаре: требуется ли поликлинике ремонт, каков температурный режим, как качественно производится чистка, всецело ли больные обеспечиваются лекарствами либо их приходится приобретать за свой счет и др. Обе анкеты содержат вопросы о том, благодарил ли больной медперсонал, в какой форме: письменная признательность в виде отзыва на интернет сайте, подарки, деньги и т. д., и кто был инициатором – сам больной либо работник медицинской компании.
Заполнить анкеты возможно или на сайте Минздрава Российской Федерации в разделении "Независимая оценка качества оказания услуг медицинскими компаниями", или прямо на сайте поликлиники либо поликлиники – компании, участвующие в реализации программы гос гарантий неоплачиваемого оказания гражданам медицинской помощи, должны размещать эти интерактивные анкеты на своих интернет сайтах.
Но пока анкетирование не оперирует особенной известностью. Так, согласно данным Публичного совета при Минздраве Российской Федерации, за 1-е полугодие этого года в нем участвовали 70 тыс. больных, лечившихся в амбулаторных условиях, и в районе 30 тыс. больных, пребывавших в стационаре. Согласно точки зрения специалистов, это согласовано прежде всего с недостаточной осведомлённостью граждан о возможности оставить такую обратную связь. Как подчеркнул член Публичного совета по защите прав больных при Росздравнадзоре Юрий Жулёв, медицинские учреждения должны содействовать осуществлению независимой оценки, в частности методом оповещения больных об анкетировании и представления им возможности заполнить анкеты в бумажном виде, но большая часть из них этого не делает. Согласно его точке зрения, решить эту проблему окажет помощь привлечение к работе по оповещению граждан разных публичных компаний.
Получение обратной связи от больных крайне важно, потому, что в будущем итоги независимой оценки будут употребляться при составлении рейтинга медучреждений, выделила помощник Министра здравоохранения РФ Татьяна Яковлева. Помимо этого, экспресс анализ поступивших от больных отзывов прямо начальниками медицинских компаний окажет помощь избежать обстановок, когда не обращая внимания на высокий уровень качества оказанной медицинской помощи больные все равно ею недовольны из-за грубости персонала, долгих очередей и др., подчеркнула она.
В скором будущем предполагается включить еще две формы анкет: для скорой медицинской помощи и Службы крови. Со слов Ирины Андреевой, это обусловлено спецификой их работы – скорая предоставляет услуги вне медицинской компании, а в случае с донорством услуга выясняется не медицинским учреждением больному, а донором медучреждению, но не без помощи медработников.
Читайте кроме того полезную информацию на тему
владелец доли в квартире вселил на неё своих родственников имеет ли право. Это вероятно может быть небезынтересно.
